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Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

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Modes de livraison

Envoi Colissimo sous 48 heures ouvrés, en France métropolitaine. 

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Si votre pays ne figure pas dans nos zones de livraison, contactez-nous à maisonprairiestore@gmail.com pour étudier les possibilités.

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Frais de douane et taxes
Pour les commandes en dehors de la France et de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués et sont à la charge de l’acheteur.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Notre politique de retour
Nous espérons que vous adorez votre bijou, mais si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou nous retourner le bijou.

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Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

  • Les produits doivent être non portés, non endommagés et dans l'emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ou en promotions, ne peuvent pas être retournés.

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Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à maisonprairiestore@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Recevez nos instructions : Vous recevrez une confirmation avec les étapes pour renvoyer votre colis.

  3. Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

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Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, excepté en cas d’erreur de notre part.

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Échanges

  • Si vous souhaitez un échange, précisez-le dans votre email. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le nouvel article dès réception de l’ancien.​

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QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Pour toute question ou besoin d’aide, n'hésitez pas à nous contacter par email à maisonprairiestore@gmail.com. Nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape !

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